Votre valise n’arrive pas sur le tapis ? Pas de panique : des démarches précises permettent de lancer les recherches et d’obtenir une indemnisation. Voici la marche à suivre, en Belgique en 2026.

Points clés à retenir
  • Déclarez la perte immédiatement au service bagages et gardez le récépissé.
  • Le transporteur indemnise selon les conventions internationales (plafond par bagage).
  • Votre assurance bagage intervient en complément.
  • Conservez billets, étiquettes, factures et la liste des objets.

Les démarches immédiates

Dès l'arrivée, si votre bagage manque :

  • rendez-vous au service bagages de l'aéroport et déclarez la perte ;
  • remplissez une déclaration (PIR — property irregularity report) auprès de la compagnie responsable ;
  • conservez précieusement le récépissé : il est indispensable pour toute réclamation et indemnisation.

Bon réflexe préventif : étiquetez vos bagages (adresses de départ et de destination) et glissez vos coordonnées à l'intérieur, au cas où l'étiquette extérieure disparaîtrait.

Si vos bagages sont retrouvés

Ils vous sont alors livrés gratuitement sur votre lieu de séjour. Vous pouvez réclamer (par courrier recommandé, dans un délai limité, souvent 21 jours) le remboursement des achats de première nécessité effectués en attendant — d'où l'importance de garder les tickets (un plafond forfaitaire s'applique). De nombreuses compagnies fournissent aussi une trousse de dépannage, ce qui n'empêche pas de demander une indemnisation.

Si vos bagages sont perdus ou volés

Vous pouvez demander une indemnisation à la compagnie aérienne, responsable. Selon la convention applicable (mentionnée sur votre billet), l'indemnité est plafonnée — par poids (convention de Varsovie) ou par bagage (convention de Montréal, plafond exprimé en droits de tirage spéciaux et révisé périodiquement). Joignez la liste détaillée des objets et leur valeur. Vous pouvez aussi refuser ces plafonds et réclamer la réparation de votre préjudice réel devant les tribunaux, mais la procédure est longue et incertaine.

Cas particuliers : en train ou bateau, le voyageur est généralement seul responsable de ses bagages (sauf assurance souscrite à l'embarquement). En cas de dommage, faites établir une déclaration sur place et photographiez les dégâts.

Le rôle de votre assurance

Si vous avez une assurance bagage (parfois incluse dans une assistance voyage ou via une carte de crédit), prévenez l'assureur rapidement (idéalement dans les 24 h) et suivez ses instructions. Elle intervient en complément de l'indemnité du transporteur, ou vous indemnise d'abord puis exerce un recours contre lui.

Sources officielles
SPF Mobilité — droits des passagers aériens
Your Europe — bagages perdus ou endommagés

Questions fréquentes

Que faire en premier si mon bagage est perdu ?

Déclarez-le immédiatement au service bagages de l'aéroport, remplissez le formulaire (PIR) auprès de la compagnie et conservez le récépissé.

Combien la compagnie aérienne rembourse-t-elle ?

Selon la convention applicable : par poids (Varsovie) ou par bagage (Montréal), avec un plafond révisé périodiquement. Joignez la liste détaillée et la valeur des objets.

Mon assurance s'ajoute-t-elle à l'indemnité de la compagnie ?

Oui : elle intervient en complément, ou vous indemnise d'abord puis se retourne contre le transporteur. Prévenez-la dans les 24 h.

Informations générales. Les plafonds et délais exacts dépendent des conventions en vigueur et de votre contrat.